Call Center Honda sabet penghargaan

Posted on

PT Honda Prospect Motor (HPM) meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013. Penghargaan ini diterima Honda untuk kelima kalinya.

Tahun ini merupakan tahun ke-9 dilaksanakannya. Dimana yang akan terjadi kerja sama dari CARRE of CCSL, lembaga yang berkiprah kepada bidang konsultan service quality serta customer management. Khususnya dalam hal consulting, audit, research serta pelatihan, majalah Service Excellence serta media Marketing.

Acara penghargaan tadi dilaksanakan belum usang ini kepada Balai Sarbini, Jakarta. Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2013 untuk Honda diterima sang Tomoki Uchida, selaku President Director HPM.

Penghargaan ini dari atas riset nasional dengan metode 'mystery calling'. Selama periode Juli-Desember 2012, setiap merek call center ditelepon sebesar 8 kali dalam satu bulan atau total 48 kali dalam setahun.

Penilaian didasari sang 3 aspek, yaitu access, system and procedure, serta people. Ketiga aspek ini yang menciptakan Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).

Honda mendapat penghargaan untuk kategori Call Center selesainya mencatat nilai total 89.026 serta mendapat predikat Excellent. Nilai yang diraih Honda berada kepada atas rata-rata industri layanan servis otomotif roda 4 kepada Indonesia dari total 22 industri yang terdapat.

"Kami berterima kasih atas apresiasi yang diberikan kepada Honda Customer Care untuk yang kelima kalinya. Penghargaan ini merupakan wujud kepedulian kami kepada para pelanggan Honda. Kami akan selalu berusaha menaikkan pelayanan dari Honda Customer Care kedepannya, dimana kami akan mengupdate teknologi yang diaplikasikan kepada sistem telefoni kami, hal ini tidak lain untuk membagikan nilai kepuasan bagi setiap pelanggan Honda Indonesia," tandas Jonfis Fandy, Marketing and Aftersales Service Director HPM.

Pada tahun-tahun sebelumnya, ajang ini bernama Call Center Service Excellence Award. Tetapi kepada tahun ini berganti sebagai Contact Center Service Excellence Award. Karena adanya penambahan 1 kategori baru yaitu Email Customer Service, kepada mana sebelumnya hanya terdapat kategori Call Center saja.

(kpl/nzr/abe)Call Center Honda sabet penghargaanImage source: http://cdnhonda.azureedge.net/wp-content/uploads/2017/04/slider-sh.jpg

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *